よくある質問と回答
Q.請求書はどんな用紙で届きますか？（登録ユーザー）
お支払い方法にコンビニ後払いをご選択の場合、毎月のご利用分をまとめて、翌月5日頃に振込用紙を郵送しております。振込用紙は公共料金のお支払いなどで使用されている、圧着ハガキと呼ばれるタイプのものになります。
画像では横長ですが、三つ折でハガキサイズになりますので、灰色になっている部分は表からは見えません。切込みから剥がして頂くと振込用紙になりますので、そのままコンビニのレジにてお支払いください。
請求書用紙にはご利用サービス（DLsite.comなど）とご購入本数、ご利用金額等が記載され、詳細な作品タイトル等は記載されません。
Q.お支払い期限が切れてしまった（登録ユーザー）
お支払期限が27日となっている場合、翌月5日頃に再請求書を郵送いたしますので、そちらが届いてからお振込くださいますようお願いいたします。期限までにお支払いが確認できない場合、一時的にダウンロードが行えなくなりますことをご了承ください。なお、請求書に記載の口座へ銀行振込にてお支払いいただく場合、ユーザー登録いただいているお名前にてお振込みをお願いいたします。
再請求書のお支払期限(20日)が過ぎてしまった場合は、27日までに銀行振込にてお支払いください。
→[ お支払い方法 ]
長期間支払いを延滞し、連絡なく支払いが行われない場合、その債権を「エイチエス債権回収株式会社(法務大臣許可 第110号)」に委任し、その後、調査・交渉・請求等一切は委任先より行われます。特に住所変更を行っていない場合など、悪意のない債権も対象となりますのでご了承ください。
Q.請求書が届かない（登録ユーザー）
■コンビニ払い
登録ユーザー様でお支払い方法を「コンビニ」に設定されている場合、毎月のご利用分をまとめて、翌月5日頃に振込用紙を郵送しております。
もし13日になっても届かない場合は郵便事故の可能性があるため、大変お手数ですが[ お問い合わせ ]をお願いいたします。
■銀行振込・郵便振替
お支払い方法を「銀行振込・郵便振替」に設定されている場合、毎月のご利用分をまとめて、翌月5日頃に請求書をメールにて送信しております。
もし7日になっても届かない場合は以下の事項をご確認ください。
- 迷惑メール対策ソフトなどによって、迷惑フォルダなどに振り分けられていないか
- 登録されているメールアドレスは有効か
もし上記事項をご確認いただいてもメールが届いていない場合、メールサーバの相性などによってメールが届かなくなっている可能性がございますので、大変お手数ですが[ お問い合わせ ]をお願いいたします。
■クレジットカード/電子マネー
お支払い方法をクレジットカードもしくは電子マネーに設定されている場合、作品の購入ごとに毎回決済を行っておりますので、
請求書は発送しておりません。(前払い扱いとなっております)
※マイページ「DLsite.comからのお知らせ」内の後払い請求書発送のお知らせは、システムの都合上、前払いのお客様を含めた全てのユーザー様のマイページTOPに表示されてしまう事をご了承ください。
Q.支払ったのにマイページに反映されない（登録ユーザー）
コンビニ・銀行振込でお支払いいただいた場合は約2営業日(平日のみで2日)ほど、郵便局でお支払いいただいた場合は約4営業日ほど確認にお時間をいただいております。大変申し訳ございませんが、振込確認メール等は送信しておりませんので、お手数ではございますがマイページ内、購入履歴にて未払い金額が 0円になっているのをご確認くださいますようお願いいたします。
→[ マイページ ]
なお、エイチエス債権回収株式会社経由のお支払の場合、通常のコンビニ用紙や銀行振込をされた場合よりも確認に時間がかかり、約10日から2週間程お時間をいただいております。お待たせしてしまい申し訳ございませんがご了承ください。
もし上記日数を経過してもマイページに反映されない場合、何らかの原因でお支払いが確認できていない場合がございますので、お手数ではございますが[ お問い合わせ ]からご連絡をお願いいたします。
Q.支払ったのに再請求書が届いた（登録ユーザー）
コンビニ・銀行振込・郵便振替をご利用のお客様で、毎月27日のお振込期限を超えてお支払いいただいた場合、行き違いに再請求書が発送されてしまう場合がございます。
既にお支払い済みの場合、届いた再請求書は破棄していただき、二重のお支払いにご注意いただければ幸いです。
Q.後払いご購入分をクレジットカードで決済して欲しい（登録ユーザー）
Q.決済に失敗し、DLポイントだけ引かれた（登録ユーザー）
クレジットカード、電子マネーで作品をご購入時にDLポイントを使用され、エラーなどで決済に失敗してしまった場合、ご利用いただいたDLポイントは約2時間～3時間程でお戻ししておりますので、申し訳ございませんが少々お待ちいただければ幸いです。
Q.夜間や休日前の振込で、入金日が支払い期限後になってしまう（登録ユーザー）
夜間扱いや休日前のお振込みで入金日が支払い期限後になってしまっても、お客様側で支払い期限内にご入金いただいていれば問題ございません。
Q.コンビニ支払いをキャンセルしたい（ゲストユーザー）
ゲストユーザー様で外部決済(コンビニ/Edy/MobileEdy/モバイルSuica)払いでお申し込みされ、まだお支払い前の場合、30日以内にお支払いいただけなければ自動的にキャンセルとなります。
Q.BitCashEXの残高をまとめたい（共通）
BitCashEXでご購入いただいた後、残りのポイントを別のBitCashEXにまとめる事が可能です。
詳しくはBitCashサイトの「まとめる」をご確認ください。
→[ 電子マネーBitCash ] (外部サイト)
Q.Edyの決済に失敗してしまう（共通）
決済方法にEdyをご利用いただく場合、お持ちのパソコンにFeliCaポートが搭載されている必要がございます。また、Edy Viewerのバージョンが古い場合に決済が行えない場合がございますので、バージョンアップ後にダウンロードをお願いいたします。
→[ Edyの使い方 ] (外部サイト)
→[ Edy Viewerのバージョンアップ ] (外部サイト)
Edy残高のみ引き落とされてしまい、作品のダウンロードが行えない場合、約1時間から2時間で自動的にメールの再送信を行っております。
もし2時間程お待ちいただいてもメールが届かない場合、お手数ではございますがお問い合わせをお願いいたします。
→[ お問い合わせ ]
Q.重複決済になってしまっている（共通）
■ 登録ユーザー
マイページ内「購入履歴」において同じ作品が複数回課金されてしまっている場合、約2営業日(平日のみで2日)ほどで課金の取り消しを行いますので、特にご連絡いただく必要はございません。もしマイページ内では重複しておらず、クレジットカードの明細で重複して課金されてしまっている場合は、返金手続きをさせていただきますので、大変お手数ではございますがお問い合わせをお願いいたします。
→[ お問い合わせ ]
■ ゲストユーザー
ご購入いただいた作品のダウンロード情報メールが複数届いてしまった場合、返金手続きをさせていただきますので、大変お手数ではございますがお問い合わせをお願いいたします。
→[ お問い合わせ ]
Q.外部決済(デジタルガレージ)について（共通）
「外部決済」と表示がされている決済をご利用いただく場合、お客様のクレジットカード情報、および決済に必要な情報は決済専門業者である (株)デジタルガレージ イーコンテクストカンパニーに管理、保管を委託する形になります。
同社は30,000社を超えるEC事業者に対して導入実績があり、セキュリティー面ではプライバシーマーク(JIS Q 15001)、PCI-DSS(※)に準拠しており、お客様のクレジットカード情報を高いセキュリティ基準で安全に管理しております。
※「PCI-DSS(Payment Card Industry Data SecurityStandard)」
クレジットカード会員データを安全に取り扱う事を目的として策定された、
クレジットカード業界の国際セキュリティ基準です。
国際カードブランド5社(American Express、Discover、JCB、MasterCard、VISA)が
共同で設立したPCI SSCによって運用、管理されています。
DLsite.comでももちろん厳格な管理を行っておりますが、より信頼性の高い専門業者に委託することにより、これまで以上に安全なサービスの提供に努めてまいります。