よくある質問と回答

DLsite.comで販売されている作品は、「LHA」または「ZIP」という形式で1つのファイルに圧縮されていますので、これを解凍(展開)していただく作業が必要になります。また、ご購入いただいた作品が同人誌/コミック(PDFファイル)の場合、「AdobeReader」という電子書籍閲覧ツール(無料)が必要になります。詳しくは[ 動作に必要なツール ]のページをご確認ください。

WindowsXP/Vista/7では解凍作業を行わなくてもフォルダの中身を閲覧できますが、正常に動作いたしませんので必ずファイルを解凍後に作品の閲覧を行ってください。

■CG集の画像が表示されない
CGが表示されるであろう部分に×印が表示されている場合や、ファイルを開く際に「このファイルを開きますか？」と表示される場合は、解凍作業が完了していない場合が考えられます。上記項目をご確認ください。

■拡張子「.swf」のファイルが開けない
ファイル名に「.swf」と付いたファイルをダブルクリックした際にエラーが発生する場合、ファイルの上で右クリックをし、「一覧からプログラムを選択する」や「プログラムから開く」等を選んでいただき、そこから「InternetExplorer」を選択してください。
もしInternetExplorerウインドウ上部に黄色い情報バーが表示される場合には、そのバーをクリックしていただき、「ブロックされているコンテンツを許可」をご選択ください。

また、インストール先のフォルダに日本語文字列を含む場所(デスクトップなど)を指定した場合に閲覧が行なえない場合がございます。インストール先をご確認いただき、ファイルの保存先をデスクトップ以外にして閲覧をお試しください。

■書き込みエラー
ファイルのダブルクリックを複数回行ってしまった可能性がございますので、時間をあけて再度お試しくださいますようお願いいたします。
また、解凍先の設定がCDドライブ等になっている場合、デスクトップ等への変更をお願いいたします。

■破損ファイル、CRCエラー
DLsite.comではサーバに登録(アップロード)された作品が破損していないか確認するため、一度ダウンロードしてファイルに異常が無いか、破損は無いか等のチェックを行っております。

ダウンロードしたファイルが破損している原因は、何らかの不要なデータがダウンロードファイルと一緒にダウンロードされる、不完全にダウンロードが終了してしまいファイルが破損してしまう、セキュリティツールとの相性、 解凍ツールとの相性など様々な要素がございます。

セキュリティツールの関係では「Norton InternetSecurity」「avast!」等のファイヤーウォールソフトとの相性が非常に悪いため、非稼動あるいは無効にして再ダウンロードをお願いいたします。

また、一度不完全なファイルをダウンロードしてしまうと、プロバイダのキャッシュサーバにその不完全なデータが残ってしまい、同じファイルを再ダウンロードしてもファイルが破損している場合がございます。
その場合、大変お手数ではございますが[ お問い合わせ ]をお願いいたします。

ご利用のセキュリティツールによっては、ダウンロード途中に「ウィルスに感染している」といった警告が表示され、ダウンロードが行えない場合がございますが、ファイルサイズが大きいものをリアルタイムでスキャンする際に処理が追いついていないのが原因として考えられます。
(@nifty様の「常時安全セキュリティ24」をご利用の場合など)

ダウンロード時にはリアルタイム検索機能を停止していただき、ダウンロード完了後のファイルについてご確認いただければ幸いです。特にavast!やAVG等の海外製ウィルス対策ソフトをご利用の場合に誤ってウィルス検出されてしまう場合がございますが、DLsite.comでは各種ウィルス対策ソフトの最新版でチェックを行っておりますので、安心してご利用くださいますようお願いいたします。

ゲストユーザーとしてコンビニ支払いを選択された場合は、お支払い完了後約1～2時間30分後、それ以外を選択された場合は即時に送信を行っております。
もしメールが届かない場合は、迷惑メール対策ソフトによって振り分けられるフォルダもご確認ください。

ご確認いただいてもメールが届かない場合、メールが遅延している可能性がございます。以下のメール再発行ページをご利用くださいますよう
お願いいたします。(楽天あんしん支払いサービスをご利用の場合は、楽天までお問い合わせをお願いいたします)
→[ ダウンロード情報メール再発行 ]

Edyの決済に失敗されてしまいダウンロード情報メールが届かない場合は、以下のご案内をご確認ください。
→[ Edyの決済に失敗してしまう ]

なお、登録ユーザーとしてご購入いただいた場合はメールの送信は行っておりませんので、マイページにてご確認をお願いいたします。
→[ マイページ ]

メールアドレスは大文字小文字を区別しております。そのため、購入時に半角大文字にてご記入された場合、同様に半角大文字でご記入いただく必要がございますので、ご注意くださいますようお願いいたします。

お持ちでない機種あるいは環境の作品を間違ってご購入されてしまったと言う場合でも、データと言う性質上返品はできませんのでご了承ください。利用できる機種・注意事項等はよくご確認いただき、お間違えのないようお願いいたします。

DLsite.comでは作品の購入からダウンロード、解凍までをサポートしており、解凍に問題がない場合その後のサポートはサークル様またはメーカー様へお願いすることになります。ダウンロードした作品の動作に関する質問等は、直接サークル様またはメーカー様の指定する方法でご連絡をお願いいたします。DLsite.comでは作品の動作や内容についてのご質問はお答えできませんのでご了承ください。

サークル様およびメーカー様の連絡先が分からない場合は、大変お手数ですが[ お問い合わせ ]をお願いいたします。

ブラウザにFireFoxのバージョン3.5.8以降をご利用の場合、ダウンロードボタンを押した際に画面が真っ白になってしまう場合がございます。まことに恐れ入りますがInternetExplorer等の他のブラウザでお試しいただくか、時間を空けてお試しいただければ幸いです。

クッキーが破損してしまっている場合に、成人向け入室確認で「はい」を押しても先に進めない場合がございます。まことに恐れ入りますがクッキーを削除して頂き、再度成人向け入室確認をご利用頂けますでしょうか。
→[ クッキーの削除はこちらから ]
こちらをクリックするとDLsite/GirlsManiaxのクッキーが全て削除されます。誤ってクリックしないようご注意ください。

また、InternetExplorer7をお使いの場合は、まことに恐れ入りますがInternetExplorer8以降へのバージョンアップもご検討いただきますようお願いいたします。

スマートフォンでのみ閲覧可能な作品には★スマホ専用のアイコンが表示されます。
このアイコンが表示されている作品はスマートフォンでのみ閲覧が可能です。ご購入いただいてもPCでは閲覧できませんのでご注意ください。