よくある質問と回答

料金のお支払い・請求書について

Q.請求書はどんな用紙で届きますか?(登録ユーザー)

お支払い方法にコンビニ後払いをご選択の場合、毎月のご利用分をまとめて、翌月7日頃に振込用紙を郵送しております。振込用紙は公共料金のお支払いなどで使用されている、圧着ハガキと呼ばれるタイプのものになります。

画像では横長ですが、三つ折でハガキサイズになりますので、灰色になっている部分は表からは見えません。切込みから剥がしていただくと振込用紙になりますので、そのままコンビニのレジにてお支払いください。

    

請求書用紙にはご利用サービス(DLsite.comなど)とご購入本数、ご利用金額等が記載され、詳細な作品タイトル等は記載されません。

Q.お支払い期限が切れてしまった(登録ユーザー)

コンビニ振込用紙のお支払期限が27日となっている場合、翌月7日頃に再請求書を郵送いたしますので、そちらが届いてからお振込くださいますようお願いいたします。期限までにお支払いが確認できない場合、一時的にダウンロードが行えなくなりますことをご了承ください。なお、請求書に記載の口座へ銀行振込にてお支払いいただく場合、ユーザー登録いただいているお名前にてお振込みをお願いいたします。

再請求書のお支払期限(20日)が過ぎてしまった場合は、27日までに銀行振込にてお支払いください。
→[ お支払い方法 ]

長期間支払いを延滞し、連絡なく支払いが行われない場合、その債権を「エイチエス債権回収株式会社(法務大臣許可 第110号)」に委任し、その後、調査・交渉・請求等一切は委任先より行われます。エイチエス債権回収会社を通じてのお支払いが一定期間確認できない場合、「神田お玉ヶ池法律事務所」へ債権の回収を委任します。特に住所変更を行っていない場合など、悪意のない債権も対象となりますのでご了承ください。

Q.請求書が届かない(登録ユーザー)

■コンビニ後払い
お支払い方法を「コンビニ後払い」に設定されている場合、ご利用のあった月のみ一ヶ月のご利用金額をまとめて、翌月7日頃に振込用紙を郵送しております。
もし15日になっても届かない場合は郵便事故の可能性があるため、大変お手数ですが[ お問い合わせ ]をお願いいたします。

■銀行振込・郵便振替
お支払い方法を「銀行振込・郵便振替」に設定されている場合、ご利用のあった月のみ一ヶ月のご利用金額をまとめて、翌月5日頃に請求書をメールにて送信しております。
もし7日になっても届かない場合は以下の事項をご確認ください。

  • 迷惑メール対策ソフトなどによって、迷惑フォルダなどに振り分けられていないか
  • 登録されているメールアドレスは有効か
  • スマートフォンからのご登録をいただいている場合、そちらのメールアドレスに届いていないか

もし上記事項をご確認いただいてもメールが届いていない場合、メールサーバの相性などによってメールが届かなくなっている可能性がございますので、大変お手数ですが[ お問い合わせ ]をお願いいたします。

■クレジットカード・電子マネー ・ ネットバンク ・ コンビニ前払い
お支払い方法をクレジットカード、電子マネー、ネットバンク、コンビニ前払いに設定されている場合、作品の購入ごとに毎回決済を行っておりますので、請求書は発送しておりません。(前払い扱いとなっております)
※マイページ「DLsite.comからのお知らせ」内の後払い請求書発送のお知らせは、システムの都合上、前払いのお客様を含めた全てのユーザー様のマイページTOPに表示されてしまうことをご了承ください。

Q.支払ったのにマイページに反映されない(登録ユーザー)

■コンビニ後払い・銀行振込・郵便振替
コンビニ後払い・銀行振込でお支払いいただいた場合は約2営業日(平日のみで2日)ほど、郵便局でお支払いいただいた場合は約4営業日ほど確認にお時間をいただいております。大変申し訳ございませんが、振込確認メール等は送信しておりませんので、お手数ではございますが[ マイページ ]内、[ 購入履歴 ]にて未払い金額が 0円になっているのをご確認くださいますようお願いいたします。

なお、エイチエス債権回収株式会社または神田お玉ヶ池法律事務所経由のお支払いの場合、通常のコンビニ用紙払いや銀行振込をされた場合よりも確認に時間がかかり、2週間程お時間をいただいております。お待たせしてしまい申し訳ございませんがご了承ください。
(エイチエス債権回収株式会社経由でコンビニからのご入金の場合は、20日弱お時間を頂戴する場合がございます)

もし上記日数を経過してもマイページに反映されない場合、何らかの原因でお支払いが確認できていない場合がございますので、お手数ではございますが[ お問い合わせ ]からご連絡をお願いいたします。

■上記以外の場合
コンビニ後払い・銀行振込・郵便振替以外のお支払方法でお支払いいただいた場合、お支払い方法によって入金確認までの時間が異なります。

  • クレジットカード … 即時
  • 電子マネー … 即時~入金完了から約2時間30分
  • ネットバンク、コンビニ前払い … 入金完了から約1時間~2時間30分

上記時間が経過してもマイページに反映されない場合、何らかの原因でお支払いが確認できていない場合がございますので、お手数ではございますが[ お問い合わせ ]からご連絡をお願いいたします。

Q.支払ったのに再請求書が届いた(登録ユーザー)

コンビニ後払い・銀行振込・郵便振替をご利用のお客様で、毎月27日のお振込期限を超えてお支払いいただいた場合、行き違いに再請求書が発送されてしまう場合がございます。
既にお支払い済みの場合、届いた再請求書は破棄していただき、二重のお支払いにご注意いただければ幸いです。

Q.後払い購入分を前払いの支払い方法で支払いたい(登録ユーザー)

コンビニ後払い・銀行振込・郵便振替をご利用のお客様で、まだお支払い前の後払いご利用分についてクレジットカード決済等の前払い決済でのお支払いを希望される場合、ポイントのご購入をお願いいたします。→[ ポイント購入 ]

ポイントのご購入手続き後、[ お問い合わせ ]からご連絡ください。未払いのご利用金額をポイントより差し引かせていただきます。

※最終のご利用月から2ヶ月以上経過している場合、債権の委任が行われている可能性がございますのでお問い合わせください。

Q.決済に失敗し、DLポイント・クーポンが消えてしまった(登録ユーザー)

クレジットカード、電子マネー、ネットバンクをご利用のお客様で、作品のご購入時にDLポイント・クーポンを使用され、エラーなどで決済に失敗してしまった場合、ご利用いただいたDLポイント・クーポンは約2時間~3時間後に自動でお戻ししております。申し訳ございませんが少々お待ちいただければ幸いです。

コンビニ前払いをご利用のお客様で、作品のご購入時にDLポイント・クーポンを使用されてお支払手続きを一週間以内に完了されなかった場合のみ、ご利用いただいたDLポイント・クーポンは自動で戻りません。この場合のみお手数ですが[ お問い合わせ ]ください。

Q.夜間や休日の振込で、入金日が支払い期限後になる(登録ユーザー)

夜間扱いや休日前のお振込みで入金日が支払い期限後になってしまっても、お客様側で支払い期限内にご入金いただいていれば問題ございません。

Q.後払いの支払い期限はいつですか?(登録ユーザー)

後払い(コンビニ後払い・銀行振込・郵便振替)でのご利用の場合、お支払い期限はご利用の翌月27日となります。

Q.コンビニ前払い・後払いの違いについて(登録ユーザー)

コンビニ前払いとコンビニ後払いでは、お支払可能なコンビニが異なりますので、各説明ページにてご確認ください。
→[ お支払い方法について ]

その他、以下のような違いがございます。

項目 コンビニ前払い コンビニ後払い
コンビニでのお支払い手続き ご購入の都度 1か月のご利用料金を合算し、翌月に1回お支払い
作品のダウンロード お支払い完了から約1~2時間30分後 ご購入手続き後、即時
郵送物によるご住所確認 不要 必要

Q.ダウンロード制限金額について(登録ユーザー)

ご登録ユーザー様の場合、DLsite.comでの一ヶ月のご利用金額の上限を設定いただけます。
その月の1日からのご利用金額の合計がその月の制限金額を超える購入をされようとされた場合、カートページにてメッセージを表示してご案内をいたしますので、安心してお買い物を楽しんでいただけます。
制限金額は[ マイページ ] の各種設定の [ ダウンロード制限金額の確認/変更 ]からいつでも変更可能です。

※ダウンロード制限金額とは別に、お支払方法やお支払い実績により制限かかかることがあります。

Q.「月額ご利用料金の制限に達しました。」と表示されます(登録ユーザー)

ダウンロード制限金額とは別に、お支払方法やお支払い実績により制限を設けています。
引き続きご利用いただく場合は、別のお支払方法をご選択ください。

支払い形式 決済方法 制限金額
前払い クレジットカード決済 20万円
とらのあなID決済
電子マネー決済 無制限
ネットバンク決済
コンビニ前払い決済
後払い 銀行振込・郵便振替 支払い実績がない場合:5万円
2回目以降のお支払い:20万円
コンビニ後払い決済

Q.登録したカード情報を削除したい(登録ユーザー)

ご登録いただいたクレジットカード情報は、[ マイページ ]の[ クレジットカード情報の登録/編集 ]より編集・削除を行っていただけます。

Q.コンビニ前払いでの支払いをキャンセルしたい(共通)

■登録ユーザー
コンビニ前払いをご利用の場合、1週間以内にお支払いいただけなければそのご購入は自動的にキャンセルとなります。

なお、ポイントを使用してコンビニ前払いでの決済手続きをされ、1週間以内にお支払いいただけなかった場合、使用されたポイントは自動ではお戻ししておりません。ポイントを使用したご購入手続きをキャンセルされる場合は、お手数ですが[ お問い合わせ ]ください。

■ゲストユーザー
コンビニ前払いでご購入手続きをされた場合、30日以内にお支払いいただけなければそのご購入は自動的にキャンセルとなります。

Q.ビットキャッシュの残高をまとめたい(共通)

ビットキャッシュでご購入いただいた後、残りのポイントを別のビットキャッシュにまとめる事が可能です。
詳しくはビットキャッシュホームページの「残高をまとめる」をご確認ください。
→[ ビットキャッシュ残高引継 ] 

Q.楽天Edyの決済に失敗してしまう(共通)

決済方法に楽天Edyをご利用いただく場合、お持ちのパソコンにFeliCaポートが搭載されている必要がございます。また、Edy Viewerのバージョンが古い場合に決済が行えない場合がございますので、バージョンアップ後にダウンロードをお願いいたします。
→[ 楽天Edyの使い方 ] 
→[ Edy Viewerのバージョンアップ ] 

Q.電子マネーの残高だけ引かれた(共通)

楽天Edy/モバイルSuica/nanacoの残高のみ引き落とされてしまい、作品のダウンロードが行えない場合、約1時間から2時間30分で自動的にメールの再送信を行っております。
もし2時間30分程お待ちいただいてもメールが届かない場合、お手数ですが[ お問い合わせ ]をお願いいたします。

Q.重複決済になってしまっている(共通)

■登録ユーザー
マイページ内「購入履歴」において同じ作品が複数回課金されてしまっている場合、約2営業日(平日のみで2日)ほどで課金の取り消しを行いますので、特にご連絡いただく必要はございません。もしマイページ内では重複しておらず、クレジットカードの明細で重複して課金されてしまっている場合は、返金手続きをさせていただきますので、お手数ですが[ お問い合わせ ]をお願いいたします。

■ゲストユーザー
ご購入いただいた作品のダウンロード情報メールが複数届いてしまった場合、返金手続きをさせていただきますので、お手数ですが[ お問い合わせ ]をお願いいたします。

Q.外部決済(イーコンテクスト)について(共通)

「外部決済」と表示がされている決済をご利用いただく場合、お客様のクレジットカード情報、および決済に必要な情報は決済専門業者である (株)イーコンテクストに管理、保管を委託する形になります。

同社は約5万サイトへの導入実績があり、PCI DSS ver2.0、ISMS認証(ISO 27001)、プライバシーマーク(JIS Q 15001)といった高いセキュリティ基準に準拠して、お客様のクレジットカード情報を安全に管理しております。

DLsite.comでももちろん厳格な管理を行っておりますが、より信頼性の高い専門業者に委託することにより、更に安心・安全なサービスの提供に努めてまいります。

※PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard)
クレジットカード会員データを安全に取り扱う事を目的として策定された、クレジットカード業界の国際情報セキュリティ基準です。国際カードブランド5社(American Express、Discover、JCB、MasterCard、VISA)が共同で設立したPCI SSCによって運用、管理されています。

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