よくある質問と回答

作品のダウンロード、閲覧について

専用ビューア/ユーザー認証のエラーについて

旧プロテクトの確認事項について

ブラウザ視聴(DLsite Play)について

Q.ダウンロードしたファイルを開けない、閲覧できない

DLsite.comで販売されている作品は、「ZIP」という形式で1つのファイルに圧縮されていますので、これを解凍(展開)していただく作業が必要になります。ご購入いただいた作品が同人誌/コミック(PDFファイル)の場合や、専用ビューア作品の場合、作品形式に応じた専用のソフトウェア(無料)が必要になります。詳しくは[ 動作に必要なツール ]のページをご確認ください。

WindowsXP/Vista/7/8では解凍作業を行わなくてもフォルダの中身を閲覧できますが、正常に動作いたしませんので必ずファイルを解凍後に作品の閲覧を行ってください

■CG集の画像が表示されない
CGが表示されるであろう部分に×印が表示されている場合や、ファイルを開く際に「このファイルを開きますか?」と表示される場合は、解凍作業が完了していない場合が考えられます。上記項目をご確認ください。

■拡張子「.swf」のファイルが開けない
ファイル名に「.swf」と付いたファイルをダブルクリックした際にエラーが発生する場合、ファイルの上で右クリックをし、[一覧からプログラムを選択する]や[プログラムから開く]等を選んでいただき、そこから[Internet Explorer]を選択してください。
もしInternet Explorerのウインドウ上に黄色い情報バーが表示される場合には、[ブロックされているコンテンツを許可]をご選択ください。

また、インストール先のフォルダに日本語文字列を含む場所(デスクトップなど)を指定した場合に正常に閲覧が行なえない場合がございます。インストール先をご確認いただき、ファイルの保存先をCドライブ直下等デスクトップ以外にして閲覧をお試しください。

Q.解凍作業中にエラーが表示される

■破損ファイル、CRCエラー
DLsite.comではサーバに登録(アップロード)された作品が破損していないか確認するため、一度ダウンロードしてファイルに異常が無いか、破損は無いか等のチェックを行っております。

ダウンロードしたファイルが破損している原因は、何らかの不要なデータがダウンロードファイルと一緒にダウンロードされる、不完全にダウンロードが終了してしまいファイルが破損してしまう、セキュリティツールとの相性、 解凍ツールとの相性など様々な要素がございます。

セキュリティツールの関係では「Norton InternetSecurity」「avast!」等のファイヤーウォールソフトとの相性が非常に悪いため、非稼動あるいは無効にして再ダウンロードをお願いいたします。

また、一度不完全なファイルをダウンロードしてしまうと、プロバイダのキャッシュサーバにその不完全なデータが残ってしまい、同じファイルを再ダウンロードしてもファイルが破損している場合がございます。
再ダウンロードをお試しいただいても問題が解決しない場合は、大変お手数ですが[ お問い合わせ ]より閲覧の行えない作品をご連絡ください。

■分割ファイルの解凍エラー
分割ダウンロードにて提供している作品の解凍時に「次のボリュームが必要です」というエラーメッセージが表示される場合、必要なファイルが不足している可能性があります。うまく解凍できない場合は下記事項をご確認ください。

  • すべてのファイルをダウンロードしている
  • すべてのファイルを同一フォルダに保存している
  • ファイル名を変更していない
  • 「作品番号.part1.exe」を実行している(「作品番号.part2.rar」等、その他のファイルを実行しても解凍は行えません)
  • ファイルをコンピュータの「ローカル ディスク」に保存している(USBメモリ等の外部記録メディアにファイルを保存している場合、正常に解凍が行えない場合があります)

また、「いくつかのインストールファイルが正しくありません」というエラーメッセージが表示される場合はダウンロードしたファイルが破損してしまっていると思われます。その場合は上記の[ ■破損ファイル、CRCエラー ]の記載事項をご確認ください。

■書き込みエラー
ファイルのダブルクリックを複数回行ってしまった可能性がございますので、時間をあけて再度お試しくださいますようお願いいたします。
また、解凍先の設定が外部メディア等になっている場合、デスクトップもしくはCドライブ直下等への変更をお願いいたします。

Q.「ウィルスに感染している」といった警告が出る

ご利用のセキュリティツールによっては、ダウンロード途中に「ウィルスに感染している」といった警告が表示され、ダウンロードが行えない場合がございますが、ファイルサイズが大きいものをリアルタイムでスキャンする際に処理が追いついていないのが原因として考えられます。
(@nifty様の「常時安全セキュリティ24」をご利用の場合など)

ダウンロード時にはリアルタイム検索機能を停止していただき、ダウンロード完了後のファイルについてご確認いただければ幸いです。特にavast!やAVG等の海外製ウィルス対策ソフトをご利用の場合に誤ってウィルス検出されてしまう場合がございますが、DLsite.comでは各種ウィルス対策ソフトの最新版でチェックを行っておりますので、安心してご利用くださいますようお願いいたします。

ウイルスの検知が原因で作品の閲覧がうまく行えない場合は、お使いのセキュリティソフトで作品フォルダまたはファイルの除外設定を行ってその動作を許可するか、セキュリティソフトを一時的に停止してお試しください。

Q.ダウンロードに必要なメールが届かない(ゲストユーザー)

お支払い方法によってダウンロード情報を記載したメールの送信までの時間が異なります。

  • クレジットカード … 即時
  • 電子マネー … 即時~入金完了から約2時間30分
  • ネットバンク、コンビニ前払い … 入金完了から約30分~1時間30分

上記時間が経過してもメールが届かない場合は、迷惑メール対策ソフトによって振り分けられるフォルダもご確認ください。
ご確認いただいてもメールが届かない場合、メールが遅延している可能性がございます。以下のメール再発行ページをご利用くださいますよう
お願いいたします。
→[ ダウンロード情報メール再発行 ]

楽天Edyの決済に失敗されてしまいダウンロード情報メールが届かない場合は、以下のご案内をご確認ください。
→[ 楽天Edyの決済に失敗してしまう ]

もし、ご購入時にメールアドレスを誤って入力されてしまった等の理由によりダウンロード情報メールが不達となってしまった場合は、正しいメールアドレスをお問い合わせよりご連絡ください。こちらで修正させていただきます。
→[ お問い合わせ ]

なお、登録ユーザー様の場合、電子マネー・ネットバンク決済・コンビニ前払いでお支払いいただいた場合のみ決済完了のメールを送信いたします。その他のお支払方法をご利用の場合、メールの送信は行っておりませんので、マイページにてご確認をお願いいたします。
→[ マイページ ]

Q.メールアドレスとパスワードを打ち込むとエラーが発生する(ゲストユーザー)

メールアドレスは大文字小文字を区別しております。そのため、購入時に半角大文字にてご記入された場合、同様に半角大文字でご記入いただく必要がございますので、ご注意くださいますようお願いいたします。

Q.ダウンロードする作品を間違えてしまった

お持ちでない機種あるいは環境の作品を間違ってご購入されてしまったと言う場合でも、データという性質上返品はできませんのでご了承ください。利用できる環境・注意事項等はよくご確認いただき、お間違えのないようお願いいたします。

Q.成人向け入室確認から先に進まない

クッキーが破損してしまっている場合に、成人向け入室確認で「はい」を押しても先に進めない場合がございます。まことに恐れ入りますがクッキーを削除して頂き、再度成人向け入室確認をご利用頂けますでしょうか。
→[ クッキーの削除はこちらから ]
こちらをクリックするとDLsite/GirlsManiaxのクッキーが全て削除されます。誤ってクリックしないようご注意ください。

また、サイト閲覧の推奨環境はWindows Internet Explorer10以降、最新版のSafari、Google Chrome、Mozilla Firefox(JavaScript・Cookieを許可)となっておりますので、 推奨環境以外のブラウザをご利用の場合は、たいへん恐れ入りますが、推奨環境のブラウザにて閲覧をお試しいただけますでしょうか。

Q.RPGツクールを使用した作品で「RGSS○○.dllが見つかりません」と表示される

作品の起動時に「RGSS103J.dllが見つかりません」または「RGSS202J.dllが見つかりません」と表示される場合、作品の起動に必要なランタイムパッケージがインストールされておりません。

■RGSS103J.dllが見つかりません
こちらの作品はRPGツクールXPで作成されているため、閲覧するにはRPGツクールXP RTPのインストールが必要となります。
→[ RPGツクールXP RTP ]

■RGSS202J.dllが見つかりません
こちらの作品はRPGツクールVXで作成されているため、閲覧するにはRPGツクールVX RTPのインストールが必要となります。
→[ RPGツクールVX RTP ]

■RGSS300.dllが見つかりません
こちらの作品はRPGツクールVXで作成されているため、閲覧するにはRPGツクールVX ACEのインストールが必要となります。
→[ RPGツクールVX ACE ]

お手数をおかけしてしまいますが、上記URLよりランタイムパッケージをダウンロード・インストールしていただき、再度作品の閲覧をお試しください。

Q.ゲームの起動が行えない。起動してもゲーム画面がすぐ閉じてしまう。「d3dx9_○○.dllがないため~」というエラーが表示される

作品詳細ページの「作品情報/動作環境」に「DirectX 9.0c以上」が記載されている場合は、DirectX 9.0cがインストールされているかご確認ください。DirectX 10以降がインストールされていても、DirectX 9.0cのコンポーネントがインストールされていないとゲームの起動が行えない場合があります。
下記URLよりDirectXランタイムパッケージをダウンロード・インストールしていただき、再度作品の閲覧をお試しください。
→[ DirectX ランタイム (Microsoft) ] (ダウンロードリンク)

Q.「WindowsによってPCが保護されました」というエラーが表示される

「Windows SmartScreen」機能により作品の起動がブロックされているものと思われます。エラーメッセージ下の[詳細情報]をクリックし、[実行]ボタンを選択して閲覧をお試しください。

また、下記手順にて「Windows SmartScreen」機能を無効にして閲覧をお試しください。

  1. コントロールパネルを開く。
  2. [システムとセキュリティ]を選択。
  3. [システムとセキュリティ]画面で、[アクション センター]を選択。
  4. [アクション センター]画面で、画面左側の[Windows SmartScreen 設定の変更]を選択。
  5. [Windows SmartScreen]画面が表示されるので、[何もしない(Windows SmartScreen を無効にする)]にチェックをつけて、[OK]ボタンを選択します。

Q.動画が再生できない(画面が黒いままで何も表示されない)

動画再生に必要なコーデックが不足している可能性があります。コーデックパックをインストール後、再度閲覧をお試しください。
→[ コーデックパック ]
※「K-Lite Codec Pack」、「ffdshow」、「CCCP (Combined Community Codec Pack)」がMP4、MPEG、MPEG-2、MOV、DivXなどに対応しています。

Q.特典コードとは何ですか?確認場所は?

特典コードは特定の作品をご購入いただくことで入手できる、DLsite.com以外のサービスで利用可能なコード(シリアルキー)です。
対象作品をご購入いただいた場合、ご購入時のダウンロードページ、またはマイページ内の「特典コード・クーポン」からご確認いただけます。
→[ 特典コード・クーポン ]

Q.Internet Explorerでサイトを開くとスクロールバーが表示されず、操作が行えない

Internet Explorer 8 につきましては、Microsoft社のサポートが終了したため、
Internet Explorer 8 のサポートを終了させていただく運びとなりました。
サイト閲覧の推奨環境はWindows Internet Explorer10以降、最新版Google Chrome、Mozilla Firefox(JavaScript・Cookieを許可)となっておりますので、
推奨環境以外のブラウザをご利用の場合は、たいへん恐れ入りますが、推奨環境のブラウザにて閲覧をお試しいただけますでしょうか。

Q.MacOSで分割ファイル(exe形式)が解凍できない

exe形式の分割ファイルはWindowsの実行ファイル形式となっております為、通常MacOSでは解凍する事ができませんが、
「The Unarchiver」アプリを利用する事でMacOS上でも分割ファイル(exe形式)を解凍する事が可能となっております。

分割ファイル(exe形式)をMacOS上で解凍する場合は、「The Unarchiver」アプリをご利用ください。
→[ The Unarchiver ] (ダウンロードリンク)

Q.ブラウザ視聴(DLsite Play)とは

購入した作品のZIPファイルをダウンロードや解凍する手間もなく、ブラウザ上ですぐに作品を閲覧できる配信方法です。
パソコン、スマートフォン、タブレットなどブラウザとインターネットに接続できる環境さえあれば、いつでも手軽に作品を楽しむことができます。

詳しくは [ ブラウザ視聴とは ] をご確認ください。

Q.「作品情報が取得できませんでした」のエラーが表示される

ブラウザのキャッシュ及びクッキーが破損してしまった可能性がございます。
お手数ではございますが、一度キャッシュファイル及びクッキーの削除をお試しください。

【Internet Explorerの場合】
[ツール]から[セーフティ]の[閲覧履歴の削除]を選択し、
[インターネット一時ファイルおよびWebサイトのファイル]にチェックを入れて、[削除]を押してください。

【Google Chromeの場合】
Chromeメニューの[設定]を選択して下さい。
設定ページの下部の[詳細設定を表示...]のリンクから、[プライバシー]項目の[閲覧履歴データの消去...]ボタンをクリックし、
表示されるダイアログで、以下項目のチェックボックスをオンにしてください。
・Cookieなどのサイトデータやプラグインデータ
・キャッシュされた画像とファイル
上部にあるメニューを使用して、削除する情報の期間を[すべて]に設定し、[閲覧履歴データを消去する] をクリックしてください。

【Firefoxの場合】
[履歴]から[最近の履歴]を選択してください。履歴の期間で[すべての履歴]を選択し、
消去する項目で[キャッシュ]にチェックを入れて、[今すぐ消去]をクリックしてください。

Q.ハイレゾの音声作品はハイレゾで再生されますか

DLsite Playはブラウザで手軽に作品を楽しめるという仕様上、ファイルには全て最適化処理を行っております。
可能な限り、元の音質を保つよう心がけておりますが、ハイレゾ音源をそのままの音質で再生するものではございませんのでご了承ください。
ハイレゾ音源での再生を希望される場合、PCにてZIPファイルをダウンロード・解凍していただき、ハイレゾ音源の再生に対応した専用プレイヤーにてお楽しみください。

Q.Windows Vistaでブラウザ視聴が行えない

ブラウザ視聴の対応環境はInternet Explorer 10以上となっておりますが、
Windows Vistaの場合、Internet Explorer 9 までの対応となっております。
恐れ入りますが、最新版のGoogle ChromeもしくはFirefoxでの視聴をお願いいたします。

Q.専用ビューア/ユーザー認証のエラーについて

専用ビューア/ユーザー認証型の作品で、エラーメッセージやエラーコードが表示されてしまい閲覧がうまく行えない場合の対処方法をまとめましたので、ご確認ください。

エラーメッセージ [エラーコード] エラー時の対処方法

ファイルの種類がサポートされていないか、またはファイルが破損している可能性があります。例えば、電子メールの添付文書として送信され、正しくデコードされなかったことなどが考えられます。

作品閲覧に必要なソフトウェアが正しくインストールされていないか、作品ファイルの拡張子に正常に関連づけが行われていない可能性があります。

作品ファイルデータ(○○.cpdや○○.dlst)の上で右クリックし、[プログラムから開く]から閲覧に必要なソフトウェアを選択して閲覧をお試しください。

[プログラムから開く]の中に作品閲覧に必要なソフトウェアの名前が表示されない場合は、ユーザー認証のソフトウェアがインストールされていないか、インストールに失敗してしまっている可能性がありますので、再度 [ 作品閲覧に必要なソフトウェア ] をご確認の上、インストールをお試しください。

※CypherGuard for PDF、CypherGuard for Movie (Cypher Player) および DLsite Viewer の場合、インストールに成功されますとデスクトップ上にアイコンが表示されます。

著作権保護機能により表示できません。

LAPLINK ヘルプデスクという遠隔操作ソフトがインストールされている環境の場合に、正常に閲覧が行えない場合があります。
以下の手順でお使いのパソコンにLAPLINK ヘルプデスクがインストールされているかどうかご確認ください。このプログラムがインストールされている場合は、アンインストールを行っていただいてから再度閲覧をお試しください。

  1. コントロールパネルを開く。
  2. [プログラムと機能]または[プログラムのアンインストール]を選択。
  3. インストールされているプログラムの一覧が表示されます。
    リストに「LAPLINK(+バージョン名)」の形でプログラムが表示されているかどうかご確認ください。
  4. LAPLINK」が表示されている場合は、名前を選択の上[アンインストール]をクリックします。

インターネット接続中にエラーが発生しました。
[CLD193-181-12057]

Internet Explorerにて以下の設定を行うと問題が解決する場合がありますのでお試しください。

  1. Internet Explorerを開く。
  2. メニューバーの[ツール]またはツールボタンから[インターネットオプション]を選択。
  3. [詳細設定]タブのウィンドウ内[サーバーの証明書失効を確認する]の項目のチェックを外し、[OK]をクリック。
    ※この項目のチェックが外れていた場合、一度チェックを入れて[OK]をクリックし設定を保存後、再度チェックを外す。
  4. Internet Explorer、およびユーザー認証のソフトウェアを終了し、OSを再起動する。
上記の設定後に問題が解決しましたら、変更された設定は元に戻していただければ幸いです。

指定されたユーザIDでは、ライセンスの購入が確認できませんでした。
[CLD270-191-XXX]

ID、パスワードは、大文字小文字の判別を行っております。大文字を入力される場合はShiftキーを押しながらご入力ください。

ゲストユーザーとしてユーザー認証の作品をご購入いただいた場合、ログインIDの部分にはダウンロード情報メールに記載の問合せ番号、パスワードにはメールに記載のパスワードをご入力ください。閲覧にお問い合わせ番号が必要な場合、ダウンロードページにアクセスしていただくことでご確認いただけます。

※ゲスト購入後にユーザー登録手続きを行われた場合、別途ゲストユーザー購入のデータ移行を申請し、その移行手続きが完了するまではゲストユーザーとして認証を行う必要がありますのでご注意ください。

ユーザIDまたはパスワードが違います。
[CLD271-191-XXX]

キャプチャの保護の開始に失敗しました。
[DLSB165-9001-XXX]

以下の操作後に作品ファイルを開くことで問題が解決する場合がありますのでお試しください。

  • OSを再起動する。
  • 他のアプリケーションや常駐プログラムをなるべく終了する。
  • お使いのセキュリティソフトで作品フォルダまたはファイルの除外設定を行ってその動作を許可するか、セキュリティソフトを一時的に停止する。→[ 注意事項 ]
  • DLsite Viewerを管理者権限で実行する。
    ※DLsite Viewerのアイコンを右クリックし、[管理者として実行]を選択します。

実行プログラムの開始に失敗しました。
[SAK1012-2-XXX]

以下の操作後に作品ファイルを開くことで問題が解決する場合がありますのでお試しください。

  • 作品を動作させるためのDirectXランタイムパッケージがインストールされていないか、破損してしまっている可能性があります。最新版DirectXのインストールをお試しください。
    →[ DirectX ランタイム ]
  • お使いのセキュリティソフトで作品フォルダまたはファイルの除外設定を行ってその動作を許可するか、セキュリティソフトを一時的に停止する。→[ 注意事項 ]

プログラムの正常な起動が確認できませんでした。
[SAK1061-11-CXXXXXX]

"(作品名)" のオープンが確認できませんでした。このまま続行すると、Adobe Reader でエラーが発生することがあります。 Adobe Reader をいったん終了して再試行してください。
[CPD228]

以下の操作後に作品ファイルを開くことで問題が解決する場合がありますのでお試しください。

  • CPU使用率やHDDへのアクセスが落ち着くまで待つ。
  • Adobe Readerをあらかじめ起動しておく。
  • 他のアプリケーションや常駐プログラムをなるべく終了する。
  • セキュリティソフトの設定を確認する。→[ 注意事項 ]
  • Adobe Readerの表示言語が日本語または英語ではない場合、日本語または英語に設定する。
    ※Adobe Reader起動時に「Ctrl」キーを押した状態でクリックして起動すると言語切替のダイアログが表示されます。

展開先フォルダは OS の機能により圧縮されています。DRM コンテンツは圧縮されているフォルダに展開できません。
[DNB163]

作品を保存しているフォルダがOSの機能により圧縮されている可能性がありますので、作品の保存先をローカルディスクに変更してダウンロード、解凍、閲覧をお試しください。
ローカルディスク上でこのエラーメッセージが表示される場合は、以下の設定を行うと圧縮が解除できます。

  1. 作品を保存しているフォルダを右クリックし、[プロパティ]を選択する。
  2. [全般]タブ内の[詳細設定]ボタンをクリック。
  3. [属性の詳細]ウィンドウ内[内容を圧縮してディスク領域を節約する]の項目のチェックを外し、[OK]をクリック。
    ※この項目のチェックが外れていた場合、一度チェックを入れて[OK]をクリックし設定を保存後、再度チェックを外します。

ライセンス認証に失敗しました。ハードウェア構成が変更されているか、ライセンス情報が破損しています。
[DLSB308-1211-51]
[CLD272-64-51]
[SAK1064-1211-51]

以下のURLよりライセンス削除ツールをダウンロードしていただき、ライセンス情報を一旦削除していただきました後で、再度作品の閲覧をお試しください。

→[ ライセンス削除ツール ] (DLsite Viewer、ゲーム作品用)

→[ ライセンス削除ツール ] (CypherGuard for Movie/PDF/Browser用)

サーバーに接続できませんでした。インターネットに正しく接続されているか確認してください。
[CLD240-181-12029]

Internet Explorerにて以下の設定を行うと問題が解決する場合がありますのでお試しください。

  1. Internet Explorerを開く。
  2. メニューバーの[ツール]またはツールボタンから[インターネットオプション]を選択。
  3. [詳細設定]タブのウィンドウ内[セキュリティ]の項目にある「TLS1.0を使用する」、「TLS1.1の使用」、「TLS1.2の使用」の3つにチェックを入れ、[OK]をクリック。

アーカイブの読み込みに失敗しました(ゲーム作品)

ユーザー認証型のゲーム作品は、「startup(.exe)」から起動する必要があります。
「startup(.exe)」以外のアプリケーション(「○○.exe」等)を実行しますとエラーが表示されますので、「startup(.exe)」から起動をお試しください。

上記事項をご確認いただいても閲覧が行えない場合、エラーメッセージや画面の状況等をご連絡ください。
エラーメッセージの内容は、ウィンドウがフォーカス(最前面に表示)された状態で[CTRL]キーと[C]キーを同時に押しますとコピーできます。
→[ お問い合わせ ]

Q.旧プロテクトの確認事項について

旧プロテクトのかかった作品で、閲覧がうまく行えない場合の対処方法をまとめましたので、ご確認ください。

確認事項 対処方法

管理者権限の確認

以下の手順でお使いのアカウントにAdministrator(管理者)権限があるかどうかを確認します。

  1. コントロールパネルを開く。
  2. カテゴリ表示の場合:[ユーザーアカウント]内の[アカウントの種類と変更]をクリック。
    クラシック表示の場合:[ユーザーアカウント]、次に[ユーザーアカウントの管理]をクリック。
  3. ユーザー一覧が表示されます。お客様のユーザー名の横に「Administrators」の表示があれば、管理者権限のあるアカウントでログインしています。

LAPLINK ヘルプデスクのインストール確認方法

以下の手順でお使いのパソコンにLAPLINK ヘルプデスクがインストールされているかどうかご確認ください。このプログラムがインストールされている場合は、アンインストールを行っていただいてから再度閲覧をお試しください。

  1. コントロールパネルを開く。
  2. [プログラムと機能]または[プログラムのアンインストール]を選択。
  3. インストールされているプログラムの一覧が表示されます。
    リストに「LAPLINK(+バージョン名)」の形でプログラムが表示されているかどうかご確認ください。
  4. LAPLINK」が表示されている場合は、名前を選択の上[アンインストール]をクリックします。

「プリントスクリーンキーの保護に失敗もしくは仮想PC上で起動されています」というエラーが表示される

画面キャプチャソフトやTV閲覧ソフト、遠隔操作ソフトが起動していないか、Virtual PC等の仮想環境を使用していないかご確認ください。
また、他の起動中のアプリケーションにてプリントスクリーンキーを利用されている可能性がございますので、以下に挙げるようなキャプチャー機能のついたアプリケーションやリモートツールが起動していないかご確認ください。

  • Windows 10 の Microsoft OneDrive
  • DropBox の「スクリーンショットの共有」機能
  • Chromeリモートデスクトップ
  • TeamViewer
  • mAgicTV GT

「コンテンツの保護に失敗しました。コンテンツを再生することができません。[エラーコード:10029]」というエラーが表示される

「コンテンツの保護に失敗しました。コンテンツを再生することができません。[エラーコード:10029]」というエラーが表示される場合、またはツールの動作確認で画像は閲覧でき、テキストを閲覧できない場合、Internet Explorer内でPDFが表示されるよう設定されているかご確認ください。
→[ Acrobat ヘルプ ]

また、以下のページの「C. インストール後の設定」、「D. よくある質問」にて、PDFの閲覧を行うソフトがデフォルトでAdobe Readerに設定されているかご確認ください。
→[ Acrobat ヘルプ ]

上記事項をご確認いただいても閲覧が行えない場合、エラーメッセージや画面の状況等をご連絡ください。
→[ お問い合わせ ]

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