ヘルプ
よくある質問には、お問い合わせの返信を待たずに解決できる問題が多数あります。
お問い合わせの前にぜひ一度ご覧ください。
また、左に表示しているスタッフからのお知らせをご確認ください。
なお、お問い合わせの返信が2営業日(平日のみで2日)経過しても届かない場合、
ご記入いただいたメールアドレスに誤りがある可能性がございます。
お手数ではございますが、メールアドレスをご確認のうえ、再度お問い合わせをお願いいたします。
よくある質問
お問い合わせの多い質問
- 1
- 共通ユーザー認証作品の閲覧が行えない(CPD、DLSTファイル等)
- 2
- ゲストコンビニで支払ったのにメールが届かない
- 3
- 共通解凍中にエラーになる(破損ファイル、分割ファイル等)
- 4
- 共通ダウンロードしたファイルを開けない、閲覧できない
- 5
- 共通RGSS103J.dllまたはRGSS202J.dllが見つかりません
- 6
- 共通ダウンロード方法と閲覧について(旧プロテクト)
- 7
- 登録ユーザーログインIDとパスワードを忘れてしまった
- 8
- 登録ユーザー請求書が届かない
- 9
- 登録ユーザー支払い期限が切れてしまった
- 10
- 登録ユーザー決済に失敗、DLポイントが戻らない
- 11
- ゲストコンビニ支払いをキャンセルしたい
- 12
- 共通重複決済になってしまっている
- 13
- 共通楽天Edyの決済に失敗、メールが届かない
よくある質問のカテゴリ
お問い合わせ
よくある質問を確認しても解決できなかった場合、以下よりお問い合わせください。
お問い合わせの前に
購入からダウンロード、解凍までをディーエルサイトコムでサポートさせていただいております。
それ以降の作品の内容、不具合、質問は各サークル様までお問い合わせください。
（サークル様の連絡先が不明な場合は、「総合お問い合わせ」よりご連絡ください。）
@yahoo.co.jp、@ybb.ne.jp等、Yahoo!のメールアドレスの方
こちらからの返信メールが「迷惑メール」に振り分けられる場合がございます。
大変お手数ではございますが、「迷惑メール」フォルダをご確認ください。セキュリティーソフトや、プロバイダーで提供されている「迷惑メール除去機能」等をご利用の場合
こちらからの返信メールが迷惑メールとして除去されてしまっている可能性があります。
「迷惑メールフォルダ」等のご確認や、設定をご確認ください。
ユーザー共通
ご利用方法、または不具合などについて、どのようなことでもお気軽にお問い合わせください。
返信の必要がないご意見、ご要望などございましたら、[ ご意見箱 ]もご活用いただければ幸いです。
サークル様は[ サークルお問い合わせ ]のページをご確認ください。
ゲストユーザーの方
ダウンロード情報メールの未着、再発行について
(楽天あんしん支払いサービスのメール再発行は、楽天までお問い合わせください)
楽天あんしん支払いサービスをご利用で、楽天から送信されたメールからのダウンロードが行えない場合
ご連絡先
メールやお電話でのお問い合わせは下記よりお願いいたします。
メールでのお問い合わせの場合、通常は[ 総合お問い合わせ ]をご利用ください。
- メール ：
- [
] - 電話 ：
- 0120-434-634 （月〜金 AM 10:30〜PM 6:00）
- FAX ：
- 03-3258-5020
債権委任先お問い合わせ
登録ユーザーの方の長期延滞による債権の委任先
長期間支払いを延滞し、連絡なく支払いが行われない場合、その債権の回収業務を下記債権回収会社に委任し、
その後、調査・交渉・請求等一切は委任先より行われます。
エイチエス債権回収株式会社 (法務大臣許可 第110号)
- 電話 ：
- 03-6864-0707
- FAX ：
- 03-6864-0708
エイチエス債権回収会社を通じてのお支払いが一定期間確認できない場合は、
債権の回収を下記法律事務所に委任します。
神田お玉ヶ池法律事務所
- 電話 ：
- 03-5809-2051
- FAX ：
- 03-5809-2052
- ※特に住所変更を行っていない場合など、悪意のない債権も対象となります。
- ※債権委任後のお問い合わせは上記までお願いいたします。
- ※お電話でのお問い合わせの際、間違い電話が多くなっております。
電話番号をよくお確かめの上、お間違えのないようにお願いいたします。
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